Ameren是一家收入界限近60亿好意思元的动力公司开云kaiyun中国官方网站，位于好意思国圣路易斯，在遮掩密苏里州和伊利诺伊州的6.4万平时英里区域内，领有240万个电力客户和跨越90万个自然气客户。该公司的数字化崇拜东说念主Bhavani Amirthalingam，自2018年头以来一直担任首席数字信息官，其中在CIO责任方面，她主要崇拜公司的应用、基础法式、数据中心、最终用户贪图等方面;在数字化责任方面，她崇拜建立若何欺诈数字时刻提供相反化的客户体验。此外，她还崇拜新兴时刻，匡助杀青可合手续的、安全的且可靠的翌日动力收罗。

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Amirthalingam指出，Ameren领稀有百万个联网开辟接入电网，为客户提供更高的可靠性和更好的奇迹。她说：“我的团队提供稳健水平的自动化和分析，赢得来自联网开辟中的数据，为膨大和发展未回电网提供所需的通讯基础法式，况兼有少量需要重心强调，现时信息时刻[IT]和运营时刻[OT]正在和会，跟着未回电网不休发展，针对要道基础法式的收罗安全[包括IT和OT]是很伏击的。”

当东说念主们猜测民众一流客户体验的时间，可能会空猜测那些B2C的企业。Amirthalingam以此算作类比，用客户体验去影响Ameren的客户。“面前数字渠说念还是成为首选的渠说念，咱们有跨越四分之三的客户互动是通过数字渠说念进行的。咱们的客户计策中枢，即是提供无缝的、安全的、无摩擦的数字客户体验。跟着电网的不休发展，咱们需要有更多围绕太阳能和风能的散播式资源加入进来，以打造新的家具和奇迹。而通过咱们的数字渠说念为客户提供更多遴荐，是一个要道的要素。”Ameren的认识，是到2050年前杀青净零碳，而欺诈数字开发更智能、更可合手续的电网，将对杀青这一认识施展伏击的作用，Amirthalingam强调说。

Amirthalingam例如提到了她的团队在鼓吹智能电表时刻方面所作念的尽力。面前她的团队还是在总共这个词好意思国伊利诺伊州部署了该系统，况兼正在密苏里州进行部署，他们的认识为客户提供更好的动力可见性和更好的遴荐，与此同期，也不错为电网提供更高的可靠性。

另一个方面，是促进与客户的雷同，在他们需要的时间与之互动。请记着，有多达四分之三的客户互动是从数字化驱动的，这意味着，让客服具备通过多渠说念与客户张开互动的智商，同期也为他们提供对于每个客户的全场地画像，不错排斥客服与客户互动过程中可能产生的摩擦。况兼，两边的互动不错是电话或线上聊天的样子，让客服了解每个客户与该企业的互动情况、历史雷同纪录、账单信息等等，这么让客服或者更容易地惩办客户的问题。

通过这些不同的触点，Ameren高管们还是了解到客户最敬重的是动力可靠性和可职守性。 Amirthalingam说：“在咱们想考、设想和构建未回电网时，咱们遥远把这少量放在首位。这就需要借助数字化和浩瀚的自动化，为咱们的客户提供稳健水平的弹性和可靠性。”

可靠性还意味着通过提供数据并应用东说念主工智能来了解财富的健康情景和性能，同期还要探究植被经管和电压优化等伏击要素，总共这些齐有助于鼓吹客户很敬重的可职守性认识。

说起联网开辟的膨大，Amirthalingam指出，每加多一台开辟，禁止面就会扩大。因此，收罗安全仍然是一个重心界限。她指出，收罗安全不单是是经由和时刻，还必须是一种文化属性。此外，她还提到了零信任以及欺诈AI挖掘数据以发现可能预示着新式收罗安全问题的形状，这些齐是很伏击的。

Amirthalingam代表了CIO和CDO脚色的翌日场地，在鼓吹顶层和底层的同期鼎新客户体验方面，她为其他东说念主提供了一个不错效仿的模子。

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